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[기업 트위터 운영 포인트]
요즘보면 트위터를 위시한 소셜 미디어 마케팅 이슈가 한창이다. 삼성, KT를 포함한 대기업들이 트위터를 활용하면서 아직 참여하지 않은 다른 대기업들과 여러 업종의 중소기업들도 트위터를 활용하려고 검토 중인 것으로 알고 있다. 또한 트위터를 포함한 소셜 미디어와 관련된 사내 강의나 컨설팅도 받고 있으니 주목받고 있는 건 사실이다.

여기서 잠깐 얘기하고자 하는 바는 트위터를 마케팅 채널로 해야되느냐 말아야하느냐가 아니라 한다면 어떤 점을 고려해야할까를 얘기하고자 함이다. 트위터가 있기 전에도 이미 많은 기업들은 미니홈피도 이용해봤고 블로그도 이용해봤을 것이다.(홈페이지는 이들과 속성과 목적이 다르므로 제외) 거기서 얻은 경험이 무엇인지를 생각해보고 트위터의 속성을 파악하면 길이 보일 것이다.

첫째, 트위터와 같은 SNS 사용자의 이용행태, 태도, 마인드를 우선 이해해야한다. 우리 스스로도 미니홈피에 들어갔을때와 블로그를 들어왔을때, 미투데이나 트위터에 들어왔을때 마인드가 다르다. 미니홈피에 들어와서 심도있는 글을 볼려고 하거나, 블로그에 들어와서 파도타기 해가며 친구들 사진 보진 않는다. 즉 트위터의 경우 사용자들이 어떤 기대와 마인드를 가지고 들어오는지를 이해해야한다는 것이다. 그걸 이해하고 잘 리드하는 사람이 운영한다면 일단 반은 먹고 들어가는 셈이다.

주변을 둘러보면 기업 트위터가 이벤트 채널로 활용되는 것을 자주 목격한다. 물론 이벤트 채널로 활용하던 CS(대고객 서비스) 채널로 사용하던 좀 더 포괄적인 커뮤니케이션 채널로 사용하던 목적에 따라 잘만 사용하면 된다. 다만 트위터에 들어오는 사람들에게 어떤 아이덴터티로 포지셔닝할 건지는 애초에 명확히 가져가야한다.

둘째, 결국 사람과의 대화라는 점을 인식해야한다. 기업 트위터라고 해서 기업 건물에다가 얘기하는 것은 아니다. @삼성이라고 무형의 삼성에 대고 또는 삼성 건물에다 대고 얘기하는것이 아니라 삼성 트위터 운영자에게 얘기하는 셈이다. 그러기 때문에 기업 트위터 계정이 꼭 하나여야 하는가란 이슈도 검토해볼 필요가 있다. 하나의 계정으로 한 목소리로 가져갈지 다양한 계정으로 다양한 목소리를 자유롭게 고객에게 다가갈지 말이다.

특히 고객과의 진솔한 대화를 원한다면 어떤 방법이 적합할까 고민이 필요한 것이다. 참고로 이런 의미에서 아마존이 자포스를 인수할때 자포스 CEO 토니는 언론 보도 전 자신의 트위터로 "먼저" 고객과 대화를 직접 했다는 점을 이해할 필요도 있겠다. 그는 트위터스피어에 살고 있는 트위터리안을 잘 이해하고 있다는 것이다. 갈수록 통제할 수 없는 환경이라면 그 변화에 빨리 적응하고 내편으로 만드는 것이 유리하다.

by harris | 2010/03/04 11:24 | 시장동향 | 트랙백(5) | 덧글(50)
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Tracked from emotionbank'.. at 2010/03/09 11:43

제목 : 감정은행의 생각
진공감..!! ㅜ.ㅠ RT midorijung님: 기업 트위터는 '이벤트 채널'이 아니라 '진솔한 대화'라는 말에 공감!! harris_hwang님 blog, [기업 트위터 운영 포인트] http://bit.ly/at26yp...more

Tracked from 미도리의 온라인 브랜딩 at 2010/04/04 01:17

제목 : [기업&amp;미디어] 트위터에 빠진 기업들 사례 ..
홍보 마케팅 전문 채널인 가 4월호 특집으로 트위터를 들고 나왔다. 좀 늦은 감이 있긴 하지만 보수적인 PR 매거진에서도 트위터를 메인으로 내건걸 보면 트위터가 열풍이긴 열풍인가보다. 이 특집은 크게 3부로 나뉘어 있는데, 취재를 왔었던 조경희 기자는 실제 트위터에 빠져있었고, 아이폰 유저이기도 하다고 했다. 그녀가 말한 이 기획의 의도는 이렇다. 140자 마이크로 블로그인 트위터에 열광하는 이유는 무엇일까. 수백 수천의 팔로워를.....more

Tracked from 미도리의 온라인 브랜딩 at 2010/04/04 01:17

제목 : [기업&amp;미디어] 트위터에 빠진 기업들 사례 ..
홍보 마케팅 전문 채널인 가 4월호 특집으로 트위터를 들고 나왔다. 좀 늦은 감이 있긴 하지만 보수적인 PR 매거진에서도 트위터를 메인으로 내건걸 보면 트위터가 열풍이긴 열풍인가보다. 이 특집은 크게 3부로 나뉘어 있는데, 취재를 왔었던 조경희 기자는 실제 트위터에 빠져있었고, 아이폰 유저이기도 하다고 했다. 그녀가 말한 이 기획의 의도는 이렇다. 140자 마이크로 블로그인 트위터에 열광하는 이유는 무엇일까. 수백 수천의 팔로워를.....more

Tracked from 미도리의 온라인 브랜딩 at 2010/06/04 20:19

제목 : 기업이 트위터에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것..
이제 트위터에서 기업과 브랜드가 어떤 주제에 대해 대화를 하는 시대가 되었습니다. 우리는 트위터 사용자 인터뷰를 통해 기업이 트위터를 브랜드를 위해 할 것과 하지 말아야 것 10가지를 정리한 포스팅이 있기에 간단히 소개하기로 합니다. 트위터를 운영하는 기업 담당자라면 한번 쯤 새겨들어볼만한 이야기인듯합니다. 1. 과시하지 마라 트위터를 통해 사용자에게 당신의 특종과 이점을 제공하라. 최근 보도자료를 링크하거나 CEO가 쓴 아티클을 홍보하거나 사......more

Tracked from at 2013/06/18 22:08

제목 : gamble
But that did not stop the society's display panel one plays, the wagerer the chances of Victorious....more

Commented by 홍차 at 2010/03/05 19:16
기업 블로그가 한창 유행할 때부터 기업이 웹서비스를 이용하는 방식을 쭉 지켜봐왔지만..
여전히 기업은 '대화'보다는 '마케팅'이나 '홍보', '이벤트 수단'같은 상업적인 마인드를 가져가려는 듯 합니다. 그게 아쉽습니다.

담당자들부터가 그 서비스를 즐기지 못하는 것 같아요. 그러면 그곳에 오는 분들도 즐기기가 쉽지 않죠.
Commented by harris at 2010/03/06 10:24
웹을 환경,공간,커뮤니티로는 못보고 툴로 보는 경향이...^^
Commented by 제너두 at 2010/03/09 11:33
좋은 말씀 감사합니다. 또 많이 반성하게 되네요..ㅎ
Commented by harris at 2010/03/09 13:21
사업 번창하시길 바랍니다. 저도 날마다 반성하면서 지내고 있어요.(^^)
Commented by analysis essay at 2011/08/07 03:44
로 한 목소리로 가져갈지 다양한 계정으로 다양한 목소리를 자유롭게 고객에게 다가갈지 말이다.
Commented by Bella Tank Tops at 2011/08/19 06:20
역시, 하고자 하는 자에게 길은 널려 있군요.. 모니터링 하고자 하는 자에게 열려 있는 길이 이리도 많다니.. 이렇게 유용한 도구들이 많은 줄은 처음 알았네요..ㅎㅎ
Commented by blank T-Shirts at 2011/08/19 06:20
은 글재주를 요구하지 않습니다. 보고 듣기를 잘하면 소셜미디어에서는 환영받을수 있습니다.
Commented by prenuptial agreement at 2011/08/20 04:29
은 글재주를 요구하지 않습니다. 보고 듣기를 잘하면 소셜미디어에서는 환영받을수 있습니다.
Commented by treatment of hiv aid at 2011/08/20 06:36
용해야 한다. 소셜 미디어의 저변은 넓어질 것이며, 고객이 이야기하는 기업의 범위는 점점 확장되고 있기 때문이다.
Commented by Moncler Ou at 2011/10/18 18:16
다만 트위터에 들어오는 사람들에게 어떤 아이덴터티로 포지셔닝할 건지는 애초에 명확히 가져가야한다.
Commented by pellet die at 2011/11/04 11:49
의미 있 는 글
읽 을 수 있 게 돼 기쁘다
Commented by SEO Compan at 2011/11/10 20:34
그냥 당신의 블로그에 코멘트를 여기에 귀하의 블로그를 읽고 난 정말 즐겼다 말 하 고 싶 었. 매우 유익 했습니다 그리고 또한 당신이 작성 하는 방법 디 그! 계속 하 고 있을 거 야 다시 곧 더 많은 친구를 찾을
Commented by AZ SEO at 2011/11/10 20:37
등을 포함한 다양한 브라우저 사용시 최적화되었습니다. 기타 다른 운영체제나 브라우저 사용시에는 일부 또는 전체 기능 사용 시에 불편함이 있사오니 여러분들의 양해 부탁드립니다.
Commented by coach outl at 2012/01/05 15:02
나 브라우저 사용시에는 일부 또는 전체 기능 사용 시에 불편함이 있사오니 여러분들의 양해 부탁드립니다.
Commented by buy googl at 2012/05/29 00:53
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Commented by Tucson We at 2012/06/18 22:57
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Commented by joystic at 2012/07/23 01:22
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Le curieux cas du tir rapide Archer Tour
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