All about IT Trends : 단순하게 고객되어보기

[단순하게 고객되어보기]

무슨 키워드로 웹서핑을 했는지 문득 아래와 같은 Q&A를 보게 되었다.

질문: 왜 포털 사이트에서 백과사전을 제공하는것이죠?

답변: 첫째는 학생과 일반이들이 알고 싶어하는 것을 친절하게 알려주기 위해서입니다. 둘째는 포털 사이트 지식검색 서비스에서 찾기 어려운 것이라면 백과사전, 국어사전, 한자사전에서 언제 어디서든 손쉽게 검색하기 위해서입니다.

위 답변을 보기 전이라면 나는 질문에 이렇게 말했을 것이다. '사전'은 포털 검색 트래픽에서 상위 몇위에 랭크되어있다. 그만큼 니즈가 높은 서비스이며 소비 연령층도 넓다. 그리고 블로그, 지식검색이 소화하기 힘든 알찬 RMC로 중요한 검색 DB다라고.. (이 얼마나 지루한 답변인가.ㅋ)

근데 답변자의 글을 보면 포털에 대한 고객의 입장을 알 수 있다.(매일매일 고객이기도 하면서 자주 잊곤한다) 알고 싶어하는 걸 친절하게 알려주는 것 그것이 어떻게 보면 전부인 셈이다. 그리고 지식검색 서비스를 유독 좋아하는 이유이기도 하다. 주로 가는 사이트의 도메인을 주소창에 직접 타이핑하지 않고 그것마져 이름을 검색창에 넣어서 클릭해서 가는 게 고객의 행동패턴이다.

가끔 10대가 궁금해지면 지식검색과 미니홈피를 뒤져본다.(요즘엔 블로그도 뒤져본다.) 멘탈리스트도 아닌데 글들을 쭈욱 읽다보면 아주 조금은 그들을 이해한다는 착각에 빠지는게 좋은가 보다. 아니면 숫자에 지겨움을 느껴서 일수도.^^

# by harris | 2009/06/16 11:35 | 시장동향 | 트랙백 | 덧글(8)

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Commented by 감정은행 at 2009/06/16 14:48

고객의 입장에서 행동하는게 쉽지 않는다는 말에 공감합니다..ㅎ
전 검색창에 도메인을 않넣다 보니 검색창이 불필요할때도 있긴하지만, 대부분 많이 사용하는건 맞는거 같아요

Commented by harris at 2009/06/17 09:21

네, 도메인을 주소창에 넣지 않고 한글이름을 검색창에 넣죠. 실제 인기검색어 Top을 뽑아보면 저희가 잘아는 도메인들이 대부분이죠.^^

Commented at 2009/06/17 09:07

비공개 덧글입니다.

Commented by harris at 2009/06/17 09:23

발표자료 PDF에 이메일 주소 있는데요.ㅋ
gustn009@nate.com
인터뷰 질문이 적고 간단하고 쉬우면 답변해드릴께요.^^*

Commented by 허니몬 at 2009/06/17 15:58

+_+) 어느순간 니즈와 원츠...라는 어려운 단어를 써가면서 학문적인 접근을 하려는 경향이 생겨버린 것 같습니다.

하지만, 고객은 니즈, 원츠 그런 개념을 모르는 경우도 많지요.
고객의 입장에서 생각하기. 그건 고객이 이해하기 쉬워야 하는 생각인 듯 합니다.

제 딴에는 쉽게쉽게 설명을 한다고 하는데...
그 설명을 듣는 사람은 여전히 어렵다고 생각하는 거.

이런 것일 듯 하네요. ^^

Commented by harris at 2009/06/18 17:19

네 맞아요. 고객은 단순하거든요.^^

Commented by SQ at 2009/06/18 22:52

표지는 얼른 넘기고 내용만 봤더니 'ㅡ';;
이메일 보내드렸어요~

Commented by harris at 2009/06/23 16:15

앗 제가 깜박 답장 못드렸네요.
그게요.. 문의하신 질문이 많기도 하고 전략적인 것들이라
제가 해당 사업부장이 아닌 입장에서 감히 답변 드리기가
좀 그렇습니다. 죄송합니다.(__)