세그멘테이션(Segmentation)은 여러가지 기준으로 나눌 수 있다. 일반적인 방법인 연령, 성별로 할 수도 있고, 사용량이나 텔레콤처럼 월 ARPU 가지고 나눌 수도 있다. 물론 조금 어렵지만 행동 패턴이나 라이프스타일로 나눌 수도 있다.

여하튼 웹서비스에서도 다양한 기준으로 세그멘테이션을 하는데 그 중 하나가 세그멘테이션을 방문수와 활동성을 기준으로 나누는 것이다. 간단하게 Heavy(고사용자), Medium(중사용자), Low(저사용자), 휴면으로 나눈다. 그리고 이 세그먼트를 가지고 어떤 서비스의 건강도나 인사이트를 찾고자할 때 각 세그먼트별로 어떻게 변화되고 있는지는 보게 된다.

여기서 문제는(고민거리는) 고사용자가 중으로, 중사용자가 저사용자로 변화가는 것에 대한 원인을 찾아서 대응하는 것이 우선순위가 높을 것인지, 아니면 반대로 저사용자가 중사용자로, 중사용자가 고사용자로 가는 경우에 대한 성장요인을 분석해서 그쪽을 강화하는게 맞는지..궁금하다.

물론 둘다 만족시키주는 것이 베스트겠지만 자원이 부족하거나 또는 방향성이 서로 다를 수도 있기 때문이다. 절대 모수가 많은 쪽을 택하는 것이 맞을지.. 흠. 그냥 오늘은 이게 궁금했고 요즘 통 블로그를 안들어와서 찔려서...^^;

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• 세그멘테이션 by harris