All about IT Trends : 개인화 서비스를 할려면

[개인화 서비스를 할려면]

요즘 얘길하다보면 "개인화"란 단어를 많이들 쓴다. 개인화 메인, 개인화 포털, 개인화 검색, 개인화..개인화..--; 하지만 대부분의 서비스 Feature를 들여다보면 개인화란 단어가 어울리지 않은 서비스들이 전부다. 대부분은 개인화(Personalization) 서비스가 아닌 개인적(Personal) 서비스란 말이다.

개인화 서비스란 충분한 기술을 활용해서 개인적인 맞춤 서비스를 제공하는 것을 말한다. 그렇기 때문에 R&D, 기술에 대한 투자가 지속적이지 못하면 개인화 서비스는 쉽지 않다.

그런면에서 Good 케이스를 들면, 아마존닷컴은 기술/개발에 대한 투자가 어느 수준 충분하기 때문에 단골에게는 배송에 대한 우선권을 부여하거나 쿠폰을 제공하거나 방문할 때마다 좋아할 만한(살 만한) 상품을 추천하거나 등등의 서비스 질을 업그레이드해나간다. 즉 기술 투자를 매출로 보답받고 다시 그 매출로 투자를 하는 순환구조를 갖춘다. 그래서 아마존닷컴은 사람에 대한 유대관계는 없지만 서비스에 대한 유대감이 느껴지는 그런 사이트다.

여튼, 기획이 비대해지는 만큼 개발에 대한 관심과 집중이 충분치 못함이 아쉽다...

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# by harris | 2007/02/23 00:12 | 기술동향 | 트랙백(3) | 덧글(10)

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Tracked from 깨지기쉬운것........ at 2007/04/01 22:29

제목 : 위자드닷컴에 관한 생각하나.
개인화 서비스를 할려면 언젠가 유비쿼터스 세상에 널린 추천이란 글을 쓴 적이 있다. 넘치는 정보가운데 개인이 스스로 정보를 탐색하고, 선택할 노력을 줄여주기 위한 도구로 추천시스템은 빈번하게 얘기되고 있다. 그 추천시스템의 예시로 가장 널리 회자되는것이 또한 아마존닷컴이다. 처음 추천시스템에 관한 공부를 시작했을때 아마존닷컴 사이트에서 이것저것 눌러가며 사례발표자료를 만들던 기억이 아직도 생생하다. 그러나 5년이 ......more

Tracked from 미스타표, 즐기며 배우며. at 2007/04/05 02:15

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Tracked from Ambien. at 2007/07/21 01:39

제목 : Which is better ambien cr or..
Ambien and memory loss. Ambien. Ambien online. Ambien side effects. Discount ambien. Ambien cr....more

Commented by erehwon at 2007/02/23 00:20

아~ 이 추천글 나름대로 잘 찾네요. (뜬금없이...)

Commented by harris at 2007/02/23 00:29

[erehwon님] 그러게요. 덕분에 추천글에 핑핑~~ 이 늦은시간에 감사합니다.^^. 조만간 차한잔하러 올라가겠습니다.^^

Commented by 저공비행사 at 2007/02/23 11:22

안녕하세요. 트랙백타고 들렀습니다. :) 네. 맞아요. 언젠가부터 개인화서비스가 아닌 개인적 서비스로 변해가고 있습니다. 개인화서비스 나름의 가치는 있다고 보는데 말이죠. 모두에게 적용되면서도, 개인에게 적용되는 서비스같은거요.

Commented by LastReview at 2007/02/24 13:17

개인적인 서비스를 제공하고 있다는 것에 동의합니다. 개인화에서 핵심은 추천이라고 생각합니다. 그것이 어떤 상황에 맞도록 하느냐가 관건이고 동일한 상황이어도 개인적으로 느끼는 것은 전혀 다르기 때문(쌍둥이가 느끼는 감정도 동일한 상황에서 다른것과 같이)에 어렵지만 가치있다고 생각합니다. ^^

Commented by dykin at 2007/02/27 12:18

대부분의 개인화 서비스들이 어플리케이션의 관점에서 기능(function) 중심의 개인화를 제공하기 때문인지도 모르겠습니다. 아마존은 보다 서비스 중심의 개인화 서비스를 제공하는 것 같구요.

Commented by 형기의 자료공간 at 2007/02/27 13:03

초기 기획은 고객에 중심을 두지만, 구현 과정에서 업체관점으로 바뀌는 경우가 많아 안타깝게 생각합니다.

개인화 서비스란 철저히 고객 중심이어야 합니다.
고객이 배제된 기획 및 개발은 그존재의의를 상실하고 맙니다.

고객의 로열티 확보를 통해서 매출을 올려야 하겠죠..

Commented by ologist at 2007/03/01 13:00

아마존 감동적인 사이트입니다. 국내에서는 만들기 어려울 듯하지만..^^;

Commented by harris at 2007/03/01 21:47

[저공비행사님] 모두에게 적용되면서도 개인에게 적용되는 서비스라..왜 아마존이 생각날까요?^^
[LastReview님] 자신있게? 추천한다는 것 자체가 이미 개인화되었다는 거겠죠. 네 저도 어렵지만 가치있다고 여깁니다.^^
[dykin님/형기의 자료공간님] 네 두분 말씀데로 공급자 마인드로 접근하다보니 '개인화'다운 서비스가 나오질 못하는 듯 합니다. 고객 마인드, 사용자 관점으로의 고찰이 더 필요하겠죠.
[ologist님] 저도 아마존 무지 좋아합니다.^^

Commented by 젤리즈 at 2008/07/11 10:50

맞습니다, 대부분 기획적인 마인드에서 출발해서 그런것 같습니다.
(기획하기 편리한 서비스;;) 여러 분야에서 다양한 접근이 필요한것 같아요~~

Commented by harris at 2008/07/15 17:14

집단지성! 웹2.0 때문에 널리 퍼진 단어지만 예전이나 지금이나 항상 염두해두고 살아야겠죠.^^