All about IT Trends : 서비스 기획의 3요소

[서비스 기획의 3요소]

"네이버에서 찾은 정보를 네이버 블로그에 스크랩하는게 '편해서' 쓴다."라는 의견은 그 서비스가 나름 Useful 하다는 얘기고, "네이버 블로그를 쓰면 제 글이 검색으로 보다 많이 노출되기 때문에 '뿌듯'해요."라는 의견은 그 서비스가 살짝쿵 Desirable 하다는 얘기다.

갑작스레 어색한 영어 단어 두개를 언급한 이유는 인터넷 서비스를 기획할 때는 고려되어야 할 3가지 포인트/단계에 대해 말하기 위함이다. 그 첫째가 Usable(쓰기에 편리한), 둘째가 Useful(유용한), 셋째가 Desirable(매력적인) 이다.

일단 인터넷 서비스는 Usable 해야 사용자들을 최소한 한번은 끌어드릴 수 있다. 서비스가 나왔을 때 "이거 어떻게 써야되는거야?" 라는 말이 사용자, 고객의 입에서 나온다면 그 서비스는 이미 끝난 것이다. 기획자, 개발자처럼 일반 사용자들이 그 서비스를 자신들처럼 쉽게 이용하리란 생각은 말아야한다. 철저하게 사용자의 눈으로 봐야한다. 더군다가 서비스의 컨셉을 사용자가 이해해주길 바래선 절대 안된다.(오바야~^^) 예를 들어 태그 서비스는 그간 몇 가지가 나왔는데 네이버 블링크가 그나마 호평을 받았던 것도 그러한 이유다. 좋아해, 갈래 ? ㅋㅋ

둘째는 Useful 해야한다. 일단 사용 접점에 데려다놓고 쉽게 쓸수 있도록 해주었다면 그 다음은 바로 기존 서비스보다 유용해야한다. 기존 서비스보다 북마크하는게 쉽고 부가적인 기능이 유용하다면 그건 Useful 한거다. 물론 이 서비스의 경쟁 서비스는 꼭 비슷한 인터페이스의 플랫폼으로 한정지으면 안된다.

마지막으로 셋째, Desirable 해야한다. 이건 사실 기획자들 모두가 느끼는 거지만 힘들다. 유용한 서비스 하나 만들기도 힘든데 거기다가 뭔가 필(Feel)이 확 오게 한다는 거..이게 쉽지 않으니 말이다. 또한 그 서비스 하나 자체로만 매력을 줄 수 없는 경우도 있다. 하지만 사용자들은 인터넷에서 끊임없이 뭔가를 갈구한다는 점, 기능적으로 갈구하는 것도 있지만 그 기능을 넘어선 어떤 경험같은 걸 기다리고 있다는 점... 그래서 오늘도 기획자는 꿈 꾼다.^^

신규 서비스 기획, NABC 접근법

서비스 구상, 4가지 활동

이 글과 관련있는 글을 자동검색한 결과입니다 [?]

# by harris | 2006/12/13 18:59 | 서비스전략 | 트랙백(2) | 덧글(9)

트랙백 주소 : http://ittrend.egloos.com/tb/2873061
☞ 내 이글루에 이 글과 관련된 글 쓰기 (트랙백 보내기) [도움말]

Tracked from 살아있는동안 행복하라... at 2006/12/15 08:54

제목 : 서비스 기획의 3요소
인터넷 서비스를 기획할 때는 고려되어야 할 3가지 포인트/단계 그 첫째가 Usable(쓰기에 편리한), 둘째가 Useful(유용한), 셋째가 Desirable(매력적인) 이다....more

Tracked from guikim at 2007/01/10 17:03

제목 : 정말 유용한 정보 담아 갑니다.
안녕하세요? 블로그의 글이 좋아서 제 통에 담아갔습니다. 앞으로도 좋은 정보를 부탁 드려요. 제 통에도 많이 놀러 오세요 ^^...more

Commented by 까우 at 2006/12/13 22:12

좋은글 잘 읽고 갑니다. 내 마가린에 추가~^^

Commented by 정호씨ㅡ_-)b at 2006/12/14 02:10

좋은 글이네요^^
항상 다른 사람들에게 네이버 블로그 나름 쓸만하다라는 이야기를 할때 좀 논리가 부족했는데 ^^

Commented by harris at 2006/12/14 10:05

[까오님] 마가린에 추가해주시다니..영광입니다.^^
[정호씨님] 네, 네이버 블로그도 나름 쓸만하죠. 그리고 논리가 부족할땐 그냥 '감성'으로 밀어부치세요.^^

Commented by 오현목 at 2006/12/14 16:13

기획의 3요소 이외 마케팅의 3요소도 한 번 뽑아보시는게 어떨지..
위 글은 참 많이 와닿네요. 쓰기편하고(인터페이스), 유용하고(컨텐츠), 매력적인(디자인(?)) 다른 말로 표현해보려 했는데 매력적인이란 부분은 제가 좀 딸려서리.. ^^;; 암튼 잘 읽고 갑니다.

Commented by harris at 2006/12/14 17:53

[오현목님] 인터페이스, 컨텐츠, 디자인을 잘 엮으셨네요.^^. 마케팅의 3요소.. 함 고민해 보겠습니다. 감사합니다.^^

Commented by 오현목 at 2006/12/15 17:53

앗.. 감사하다니요.. ㅎㅎ 티스토리 구경을 하다보니.. 남의 떡이 더 커보인다고 했나요? 암튼 www.bloter.net보다는 블로거들을 위한 디자인으로 구성된 것 같아서 디자인 차제도 큰 의미가 있겠구나 하는 생각이 드네요.
암튼 마케팅 3요소 한 번 기다려보겠습니다. ^^; 좋은 주말 되세요

Commented by swvang at 2006/12/15 21:31

It's quit sure next phase of the Web(2.0) as about mass collaboration and harnessing the power of self organization. How you think the move, like Wiki, to mass collaboration will impact the enterprises, which will be slow to adapt to new work paradigms?

Commented by 비스켓 at 2006/12/16 11:34

와 여기 까우님도 계시고, 방수원님도 계시고 +_+
harris님 좋은 글 감사합니다 ^-^

Commented by harris at 2006/12/18 20:07

[swvang님] 탐색 중이신가보네요.^^
[비스켓님] 비스켓님 블로그를 방문해보니..생각할 것들이 많네요.^^ 좋은 블로그를 발견한 기분이라고 할까요. 즐겨찾기에 추가~