인터넷은 기본적으로 Switching Cost(전환비용)가 낮다. 그 이유는 사람들이 대체제로든 보완재의 성격으로든 인터넷을 쓰는 이유는 Cost(비용,노력)를 낮추기 위해 쓰기 때문이다.(Cheapest Solution) 그러니 사용자가 지불하는 금전적 또는 행위적 비용이 높다면 그 서비스는 더 이상 이용하지 않게 되고 비용이 낮게 드는 다른 서비스로 마우스를 옮겨서 쉽게 이동해 버린다.

그렇다면 이러한 Switching Cost 논리를 오픈마켓에 적용한다면 어떻게 얘기해 볼 수 있을까? 그 전에 우선 일단 오픈마켓의 성장 요인부터 살펴보고나서 오픈마켓의 성장 요인이 어떻게 진입장벽을 높일 수 있을지 고민해 보면 좋을 듯 싶다.

오픈마켓의 성장 요인은 이리 저리해서 아래의 4가지로 요약해 볼 수 있다. "첫째, 저렴한 가격이다." 가격이 저렴하지 않으면 신뢰 높은 쇼핑몰이나 오프라인을 이용하지 왜 오픈마켓에 들어오는가? "둘째, 다양한 상품 구색이다." 오프라인에서 살려면 여기저기 돌아다녀야 하고 그게 귀찮어 쇼핑몰에서 살려니 한정된 판매자에 의한 한정된 제품만을 취급한다. 그래서 다양한 중소 판매자들이 들어와 있는 오픈마켓으로 간다.

"셋째, 장터의 재미다." 오픈마켓은 판매자들이 자발적으로 경쟁적으로 프로모션을 하기 때문에 흥정하기 등의 재밌는 시도들과 다양한 볼 꺼리들이 많다.(이젠 자신이 직접 입어보거나 자기의 아이가 사용하는 것을 찍어올린 직찍 동영상이 유행이라고 한다.^^) "넷째, 제품관련 정보 공유다." 상품을 구매한 사용자들이 올린 UCC들이 이후 소비자들의 구매에 있어 유용한 정보와 충분한 자극을 준다.

위와 같이 요약해 보니 또 한번 요약, 그룹핑이 가능해 보인다. 첫째부터 셋째가 모두 판매자의 참여와 노력이고 나머지 넷째 하나가 소비자의 참여와 노력에 의한 것이다. 즉 판매자의 노력이 너무나도 중요하다는 것이다. 이는 필자가 좋아하는 웹 2.0 키워드인 에코시스템(Ecosystem)이 아닌가 한다. 백화점과 같은 상품 구색도, 할인점 같은 저렴한 가격도, 동네 시장과 같은 재미도 이 모두 개방된 환경에 참여한 판매자의 노력에 의한 결과물이다.

그렇다면 앞으로는 오픈마켓이 어떤 방향으로 진화하여 사용자의 Cost를 계속 다운시켜갈까? 여러가지 창의적인 서비스와 BM들이 존재할 것이고 그걸 이끌어내는 사업자가 경쟁력을 배가해 나갈 것이다. 필자는 위 4가지를 기본으로 하되 더더욱 판매자와의 네트워킹을 강화, 확장해 나가야 한다고 본다. 제대로 구축된 Win-Win 에코시스템은 쉽게 무너지지 않는 법이다. 그리고 또 한가지 덧붙이자면 CRM 시스템 강화라고 본다. 개인화! 개인화! 외치지만 말고 정말 개인화 서비스를 할려면 소비자의 Cost를 한번 더 다운시켜줄려면 CRM으로의 재접근이 필요한 것이다.

e-Commerce와 소셜 네트워크의 접목