All about IT Trends : 스타벅스 무료 마케팅

[스타벅스 무료 마케팅]

고급 커피 시장의 절대 강자 스타벅스가 미국 전역에서 사상 처음으로 무료 커피를 제공,눈길을 끌고 있다. [참조: 스타벅스, 공짜커피 50만컵]

스타벅스가 창립 이래 최초로 무료 커피를 제공하는 마케팅을 펼쳤다고 한다. 이유인 즉 맥도날드가 고급 커피 시장에 진입한다기에 사전 제압차원에서라 한다. 그도 그럴 것이 스타벅스도 이젠 고급 커피시장에서 성장기가 아닌 성숙기에 있으니 가만 있으면 떨어지는게 상식이다. 이는 모든 상품, 서비스에는 수용주기와 함께 제품수명주기(PLC: Product Life Cycle)가 있기 때문이다.

하지만 PLC 뒷자리에서 끊임없이 살아가는 브랜드가 있다. 대표적으로 코카콜라와 초코파이를 떠올릴 수 있다. 하지만 모든 기업들이 짧은 도입기와 긴 성숙기 그리고 길고도 긴 쇠퇴기를 원하지만 성공한 브랜드는 극히 소수에 불과하다. 브랜드 네임이나 새로운 모델로 다양화하기도 하고 브랜드 이미지 고착화를 위해 브랜드 광고에 엄청난 투자를 하기도 하지만 성공 사례는 극소수다.

인터넷 서비스에서도 PLC의 성숙기나 쇠퇴기에 있는 서비스들은 무엇이 있을까, 있다면 어떻게 해야 길고 긴 수명을 가져갈 수 있을까? 길고 긴 수명을 가진다는 것은 그만큼 고객과의 끈끈한 유대감이 있다는 것이고 그 것은 고객의 충성도가 상당히 높다는 것이고 고객의 충성도가 높다는 것은 그 서비스의 핵심가치가 Unique하기 때문일 것이다.(헤헤..숨차다)

인터넷 서비스도 초코파이처럼 그 핵심가치를 그대도 유지하면서 포장만 바꿔도 될까? 만약 그렇다고 생각된다면 인터넷 서비스에도 Low-End와 High-End가 엄연히 따로 존재한다는 의미일 것이다. 여전히 풀기 힘든 고민거리다.

# by harris | 2006/03/17 11:26 | 경영전략 | 트랙백(11) | 핑백(1) | 덧글(15)

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Commented by 가짜집시 at 2006/03/17 13:54

인터넷 서비스를 향한 충성도- 란걸 생각하면 뭐랄까. "고객이 왕이다" 를 넘어 "고객은 신이다"에 가깝겠지요. "내가 고객과 함께 자본주의에 못박혔나니, 그런즉 이제는 내가 돈 번 것이 아니요 오직 내 안에 고객들께서 버신 것이라. 이제 내가 웹 가운데 사는 것은 나를 사랑하사 나를 위하여 자기 데이터를 버리신 고객을 믿는 믿음 안에서 사는 것이라..." (갈라디아서 2.0장 2.0절 말씀?)

'장안의 명강사 S사의 H님'이 이글루를 운영하고 계신 분인걸 어제야 알았습니다 :) 제 업무가 와이브로쪽이니 아무래도 가끔 덧글 달 일이 있을 것도 같군요. 아무쪼록 잘 부탁드립니다 (__)

Commented by 까우 at 2006/03/18 02:10

싸이월드도 후기다수층이 참여한 성숙기시장 같은데요?! 다만, 싸이월드는 길고 긴 수명을 가져가기 위해서 고객과의 끈끈함 유대감보다는 고객들끼리의 끈끈한 유대감을 위해 노력해야할 것 같습니다. 싸이를 떠났다 다시 돌아오는 친구들을 보면 아직은 끈끈함이 많이 살아있는것 같네요..

Commented by 플라피나 at 2006/03/18 12:52

링크 뜯어갑니다~

Commented by 마리 at 2006/03/18 14:01

이오 공감에 오르셨군요.
축하드립니다..^^

Commented by 유타 at 2006/03/18 16:00

이오공감 축하드려요~

Commented by 銀鳥-_- at 2006/03/18 19:19

맥도날드와 고급 커피 브랜드라.... 어울리지가 않는군요. 그 라바짜인가 하는 그건가요? 그거라면 이미 롯데리아에서 자바커피로 시도하고 있었는데. 뭐 어차피 계열사라 겸사겸사하는거지만..

Commented by harris at 2006/03/18 23:26

[가짜집시님] 와이브..로..뜨아~ 제가 오히려..잘 부탁드립니다.^^
[까우님] 제가 글을 쓰게 된 동기를 꼬집어내셨네요.ㅋㅋ 까우님의 새로 단장한 블로그 자주 들러보겠습니다. 감사합니다.
[swvang님] 이런..안타깝네요..--;
[플라피나님] 네네~ ^__^
[마리님] 감사합니다. 마리님~ ^^
[유타님] 오랜만이네요.^^ 감사합니다. 유타님~^^
[銀鳥-_-님] 네~ 좀 힘들겠죠.^^

Commented by 쇠밥그릇 at 2006/03/19 01:43

글 잘 읽고 갑니다. 이글루에서 경제지식을 쌓고 가네요.

Commented by 제임스 at 2006/03/19 08:01

공감 축하드려요!

글이 참으로 좋은걸요!

Commented by harris at 2006/03/19 15:19

[쇠밥그릇님] 감사합니다. 쇠밥그릇님.ㅎㅎ ^^*
[제임스님] 감사합니다. 제임스님~. 괜히 쑥스럽네요.^^;

Commented by harris at 2006/03/20 10:08

[swvang님] 메신저or 메일로 연락주세요.^^

Commented by Jay at 2006/03/20 17:08

앗 안녕하세요. 예전에 정보문화학에서 수업을 들었던 학생입니다~(D사에 계셨을때요 ^^) 웹에서 뵈니 신기해요~ ^^
혹시, 커피 브랜드 plc주기 표는 직접 작성하신 것인지~ 참고 자료가 있는가 해서요~~ 참고자료가 좀 궁금하네요~~

Commented by zaya at 2006/03/21 17:30

맥도날드라 하면 일단 떠오르는게 정크푸드인데
고급커피를 판매한다라...-_-...너무 안 맞습니다..

잘 지내시죠?^^

Commented by gulfman at 2006/03/22 09:49

영국에선 TESCO, ASDA가 싸구려 브랜드이고, john lewis나 waitrose 슈퍼마켓이 고급브랜드이지요..근데, 실제로 가보면 waitrose가 진열이라든지 점원 태도라든지 훨씬 부드럽고 - 예쁜 여자들이 많습니다-_- ASDA의 경우 심각한 경영적자에 시달리고 있는데, 왠지 테스코도 맥도날드 같아서 고급브랜드와 안맞습니다. 새로운 브랜드로 마켓을 열수도 없고, 마켓 saturation은 거의 최고상태이고, 과연 TESCO의 길은? 중국진출?-_-

Commented by harris at 2006/03/22 23:25

[Jay님] 누구신지요..^^;
[zaya님] 맞어..브랜드 리포지셔닝은 성공사례가 극~~히 드물지.^^
[gulfman님] 어렵겠지만 아예 방법이 없진 않겠죠. "그럼 무슨 방법이 있나요?"라고 물으시면 뭐..'많이 고민할 시간이 필요해요.' 정도로..ㅋㅋㅋ