휴대폰을 교체할 때 가격은 비싸더라도 디자인 좋고 카메라, MP3, 게임 등 왠만한 기능 다 갖춘 휴대폰을 사는게 요즘 대세일 것이다. 그렇다면 그 왠만한 기능에 TV(DMB)도 포함되면 어떨까?...위성DMB 써보니 신기하긴 한데(ohmynews)

위 기사에서 보듯 현재 DMB폰을 기 구입한 사용자들 대부분은 핸드폰 교체 시기에 때마침 DMB 시범서비스가 개시되어 '묻지마 투자'해 현재 본전에 대한 적잖은 불안감을 느끼는 사용자층과 DMB 관련 업에 종사하기 때문에 연구목적으로 구입한 사용자층이 다수이다. 헌데 중요한 건 이들의 얘기가 내가 아는 주변 사람들(DMB폰 유저)의 얘기와 거의 비슷하다는 것이다. 하루 대략 30분 정도 사용하며 처음엔 호기심으로 집에서도 가끔 보다가 지금은 지하철에서도 잘 안보게 되었다는 다소 비관적인 사용소감이 비슷하다는 것이다.(물론 아직 상용 서비스가 안된 시범 서비스만을 경험해 본 소감임)

그렇다면 그 이유는 무엇일까? 이에 기사내용을 아래와 같이 SWOT 방식으로 요약해 보았다. (엄밀히 얘기하면 인터뷰내용이라 할 수 있고 인터뷰 내용이라 오히려 신빙성을 느끼게 한다.)
- 장점 : 원하는 시간에 방송을 볼 수 있음
- 단점 : 보고싶을때 정작 보고 싶은 방송은 볼 수 없음, 비싼 단말기 가격, 투박한 단말기 디자인(남성적?), 매력없는 음악 서비스(영상없음), 짧은 베터리 수명
- 기회 : 차별화된 서비스
- 위협 : 기존 방송과의 차별성 미흡, 서비스 이용료 유료화, 미약한 초기 컨텐츠, 정책제도적 난관

장점과 단점, 위협과 기회를 보면 한눈에 연결점을 파악할 수 있을 것이다. 장점은 원하는 시간에 방송을 본다는 것인데, 단점은 정작 볼려고 하면 보고 싶은 방송이 없다는 것이다. 이것은 컨텐츠를 초기에 얼마나 다채롭게 확보하고 기존 방송파의 재전송이 중요하다는 것을 단적으로 표현하고 있다. 한편 기회는 차별화된 서비스인데, 위협은 기존 방송과의 차별성 미흡이라는 점이다. 즉 기존 방송과의 차별성이 DMB를 드라이브할 수 있다는 것이다. 이는 개인화된 정보서비스와 쌍방향 서비스, 그리고 아직 TV가 하지 못하는 휴대폰과 PC와의 컨텐츠 연결 서비스가 될 수 있다고 본다.

자, 사용자가 무엇을 원하는지를 알아내는 것은 기업 입장에선 매일 고민하는 과업이자 생존이 걸린 밥줄이다. 그래서 기업들은 매일같이 리서치와 기획안을 작성해가며 그 무엇인가를 찾고자 노력한다. 그런데 그 무엇인가를 찾으면 더 이상의 고민보다는 실행이라는 수를 먼저 띄운다. 이에 당부컨데, 그 무엇인가를 찾아냈다면 여전히 남아있는 숙제 즉 사용자가 그 무엇을 언제 어디서 어떻게 쓰길 원하는지도 연구하라는 것이다. 즉 상황(Context)에 대한 시나리오를 그려보고 그 실효성을 살펴보는 것이 필요하다.

그 누가 휴대폰에서 TV가 나오면 안 좋아하겠는가? ^^; 하지만 TV가 휴대폰이라는 인터페이스와 맥락으로 엮일 때 무엇을 보고 싶어하는지 뿐만 아니라 언제 어디서 보는지, 어떻게 보게 되는지, 무엇 대신 보는지, 무슨 목적으로 보는지 등의 사용자 시나리오 기획이 필요하다. 기업의 눈, 서비스 제공자의 눈이 아니라 소비자, 고객의 눈으로 말이다.